同城小程序沒有連鎖品牌的全國廣布網(wǎng)絡(luò)的門店分流，沒有北廣深廣的粉絲帶，沒有強大的IP后盾，出路在哪里？

這一次，來自廣東清遠的微信公開課在線講師& mdash& mdash瀟湘程波+小程序負責人梁建邦將帶來同城運營經(jīng)驗小程序。

象城公園:一個城市90%以上的車主怎么會愿意再來這里小程序？

象城公園小程序不完整& ldquo草根& rdquo。這個小程序，是政企合作開發(fā)的，解決了長期困擾當?shù)厥忻竦耐＼?、繳費等服務(wù)問題，一推出就迅速占領(lǐng)了當?shù)厥袌觥?/p>

數(shù)據(jù)看起來非常平滑& mdash& mdash小程序目前已覆蓋東莞、清遠等城市90%以上的車主，注冊用戶超過50萬。這意味著清遠每10個車主中就有9個使用過象城公園。

這是一個驚人的成就。

但這并不能讓負責人梁建邦放松。& ldquo有時候，爬了很久，抬頭一看，發(fā)現(xiàn)自己剛到山腰。& rdquo

其實壓力不是來自用戶的成長，而是如何讓用戶活下去。

梁建邦很早以前就認為，作為一個高度地域化的小程序，用戶增長(創(chuàng)新)已經(jīng)接近飽和，所以有必要構(gòu)建一個小程序留存系統(tǒng)，來刺激老用戶不斷回歸。

一開始，他一點頭緒都沒有。每當遇到身邊的車主，他都會習慣性的檢查他們的需求，讓他們說說停車時經(jīng)常遇到的麻煩。

久而久之，發(fā)現(xiàn)雖然每個人的回答都是五花八門，但出現(xiàn)幾個字的概率極高:& ldquo找不到停車位& rdquo& ldquo支付停車費& rdquo& ldquo開票& rdquo& hellip& hellip另外，喜歡& ldquo停車不規(guī)范，被迫再次移動汽車& rdquo& ldquo沒有現(xiàn)金支付& rdquo其他需求也時有出現(xiàn)。

慢慢地，一個想法在他腦海里變得清晰起來:用戶需求是分層的，共同需求造就用戶& ldquo來來去去& rdquo個性化需求通過有溫度的服務(wù)來建立用戶的好感，而增值需求同時滿足用戶體驗和商業(yè)化需求。核心還是靠小程序來解決用戶的問題。

1.讓用戶& ldquo來來去去& rdquo是& other粘性& rdquo他們的第一步

如果總結(jié)車主的通病，太費時間了。找車位需要時間，離開也需要時間結(jié)賬。這就成了讓人崩潰的死結(jié)，難以解決。

有什么方法可以完全不浪費時間？

梁建邦就是從這一點出發(fā)，利用小程序的基本功能來解決用戶常見的痛點:一個解決，一個解決，從而& ldquo粘性& rdquo用戶。

來這里的目的是& ldquo尋找停車位& rdquo，& ldquo象城公園；出發(fā)點是用戶快速找到車位:& ldquo你想在哪里停車？& rdquo四個字允許車主提前搜索目的地停車場，無需等待，直接到達現(xiàn)場。

業(yè)主確認停車區(qū)段后，小程序?qū)@示該區(qū)段的泊位總數(shù)、空閑泊位、收費標準和導(dǎo)航功能。信息一目了然。

其中，采用智能識別。車主不會在同一個停車場消費，而是可以及時找到周圍有備用車位的其他停車場，既優(yōu)化了備用車位的利用率，又緩解了城市交通擁堵。

這樣，& ldquo來吧& rdquo它變得更快。& ldquo通過智能疏通，以前只有2 & mdash使用率增加到7 & mdash八次。& rdquo梁建邦笑道:

然后& ldquoGo & rdquo？

離開停車場時，車主排隊結(jié)算等。，而且開發(fā)票也是個大問題。& ldquo象城公園；小程序的非感應(yīng)支付功能直接將用戶的幸福感提升到了一個更高的層次。關(guān)鍵是你不需要下載應(yīng)用或者做任何支付動作就可以完成支付。

用看似簡單的功能，卻粘著用戶。最好的保持方式不是讓用戶留下，而是讓他們& ldquo來來去去& rdquo。

2.這兩種增值服務(wù)是& ldquo激活用戶& rdquo的倍數(shù)

基本功能可以讓車主依賴這個小程序，但是小程序可以解決更多的問題。

在購物和吃飯的過程中，被臨時告知車停的不合適，窗戶關(guān)的不合適，很多車位被占用，是一種不好的體驗。這個看似瑣碎的小需求，梁建邦看到了。

他想到了一個辦法:象城公園；在& ldquo友好提醒& rdquo:當車主下車忘記關(guān)窗或停車不定時，停車場的檢查人員會發(fā)現(xiàn)并及時反饋給智能終端。微信會把模板消息推給車主，提醒車主。

一個有溫度的場景，不僅是為業(yè)主服務(wù)，也間接促進了生活小程序。

當然還有一些比較復(fù)雜的場景，也在小程序& mdash；& mdash識別甲板車，也可以解決車主的車輛安全問題。

小程序工作原理如下:車輛進入& ldquo象城公園；管轄范圍內(nèi)，高清智能攝像頭可以快速捕捉并識別車牌號碼。如果拍攝到兩輛車牌號相同的車，小程序會同時通過模板消息將該車疑似被覆蓋的信息推給兩個車主。這時，車主一旦發(fā)現(xiàn)車輛已經(jīng)打了甲板，就可以& ldquo象城公園；在客服的幫助下進行回溯。

無形中，小程序變成了& ldquo火眼金睛。，尋找& ldquo李鬼& rdquo這很容易。小程序自發(fā)射以來已成功識別了十多輛甲板車。

從工具升級為溫馨的科技服務(wù)提醒，無疑是小程序用戶留存的第二大助力。

數(shù)據(jù)顯示，最近一個月瀟湘城市公園新增用戶留存率超過行業(yè)平均水平50%。

3.在你有商業(yè)想象力之前，學會看用戶的臉

做用戶留存和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型往往被認為是矛盾的。但梁建邦認為，作為停車類小程序，是車主停車后付費的必然動作，是用戶改變的順勢而為的事情。

有多年運營經(jīng)驗的梁建邦非常清楚，如果小程序只為用戶提供停車和支付服務(wù)，并沒有真正被用戶深度滲透，也沒有商業(yè)想象。

俗話說，條條大路通羅馬。羅馬是世界的中心，但每個人去世界中心的目的不同。從車主的角度看，表面上是為了停車，但停車后的目的不同:吃飯、洗車、娛樂& hellip& hellip

能否通過免費停車等優(yōu)惠引導(dǎo)消費者的消費趨勢，從而拓展新的商業(yè)空間？比如和餐飲商家合作，在平臺上發(fā)布停車折扣。在餐廳附近停車后，會通知用戶餐廳老板可以在平臺上獲得免費停車券，這些停車券由商家支付。

對于餐廳來說，停車誘導(dǎo)會吸引更多的顧客，創(chuàng)造消費場景。對于客戶來說，不僅得到了優(yōu)惠，還解決了停車問題。在梁建邦看來，這就是精準的需求匹配。

然而，& ldquo象城公園；推出這項服務(wù)后，效果并不好，因為有商家覺得平臺初期引流效果不好，不愿意提供停車服務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗差。& ldquo事實上，這些都是未來運營中需要關(guān)注的領(lǐng)域，但我們認為這種商業(yè)模式是富有想象力的。& rdquo梁建邦表示，對精度的需求需要不斷探索，規(guī)劃后會再次推出服務(wù)。

這個市場的需求比他想象的要大。象城公園；在小程序，有專門的商戶注冊渠道。目前，瀟湘城市公園已入駐1萬多家商戶，大部分是汽車行業(yè)、餐飲、娛樂。很多商家都問過是否可以在平臺上提供折扣，比如捆綁停車、活動套餐等。

可以肯定的是，通過與商家的合作，持續(xù)深度運營用戶的策略將是& ldquo象城公園；另一種盤活用戶的方法。

& ldquo未來我們想把停車服務(wù)打包成產(chǎn)品，與各行各業(yè)結(jié)合起來，把停車前后的場景串聯(lián)起來。這條路一定會有意義。& rdquo梁建邦斬釘截鐵地說道。

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